Política de reembolso
POLÍTICA DE REEMBOLSO, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
En Tres Bandas queremos que recibas exactamente lo que pediste. Cada producto tiene publicada su referencia, marca, color, talla y tiempo de entrega: léelos antes de hacer tu pedido, y si te queda cualquier duda escríbenos por WhatsApp al 322 905 8803 antes de pedir. Preferimos resolverte diez preguntas a que recibas algo que no era.
RESUMEN RÁPIDO
• Te llegó otra referencia, color o talla: cambio o devolución, siempre. El envío lo pagamos nosotros.
• Llegó averiado dentro de su empaque: cambio o devolución, siempre. El envío lo pagamos nosotros.
• Salió defectuoso durante el primer año: garantía. Los costos los asumimos nosotros.
• No te quedó la talla: cambio dentro de 5 días hábiles. El envío lo pagas tú.
• Cambiaste de opinión (retracto): devolución dentro de 5 días hábiles. El envío lo pagas tú.
• Producto usado, lavado o sin etiquetas: no aplica cambio ni devolución.
- TE LLEGÓ UN PRODUCTO EQUIVOCADO
Si recibes algo distinto a lo que pediste, el error es nuestro y lo asumimos completo. Escríbenos dentro de las 48 horas hábiles siguientes a recibir el pedido, por WhatsApp al 322 905 8803 o al correo tresbandasoficial@gmail.com con el asunto "Producto errado", junto con tu número de pedido, fotos del producto donde se vean la etiqueta y la referencia, y una foto del empaque tal como te llegó. Las fotos son las que nos permiten ubicar dónde se equivocó el despacho; sin ellas no podemos tramitar la solicitud.
Te respondemos en máximo 48 horas hábiles. Aprobada la solicitud, despachamos el producto correcto de inmediato y coordinamos la recogida del equivocado. Todos los costos de envío corren por nuestra cuenta. Si prefieres la devolución del dinero en lugar del producto correcto, también puedes.
2. LLEGÓ AVERIADO O TIENES DUDAS DE SU AUTENTICIDAD
Aplica el mismo procedimiento y el mismo plazo de 48 horas hábiles. Todos nuestros productos son 100% originales: si alguna vez recibes uno que no lo sea, te devolvemos el 100% de lo pagado y asumimos todos los costos, sin discusión.
3. CAMBIO DE TALLA
Tienes 5 días hábiles desde que recibes el pedido para solicitarlo por WhatsApp. El producto debe estar sin usar, sin lavar, con todas sus etiquetas puestas y en su empaque original. El cambio está sujeto a que tengamos la talla; si no la tenemos, escoges otro producto o te devolvemos tu dinero. El costo del envío de ida y vuelta corre por tu cuenta. No aplican cambios en ropa interior, medias ni vestidos de baño, por higiene.
4. CAMBIASTE DE OPINIÓN (DERECHO DE RETRACTO)
Como nuestras ventas son a distancia, puedes arrepentirte de tu compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, aunque el producto esté perfecto (artículo 47, Ley 1480 de 2011). Escríbenos dentro de ese plazo y devuelve el producto en las mismas condiciones en que lo recibiste; el transporte de la devolución corre por tu cuenta. Recibido el producto, te devolvemos todo lo que pagaste, sin ningún descuento, dentro de los 15 días calendario siguientes.
5. GARANTÍA
Todos nuestros productos tienen garantía legal de un (1) año desde la entrega, contra defectos de fabricación (artículos 7 y 8, Ley 1480 de 2011). No cubre el desgaste normal por uso, daños por mal uso o lavado incorrecto, ni productos alterados o reparados por terceros. Escríbenos con fotos del problema y tu número de pedido: según el caso lo reparamos, lo cambiamos o te devolvemos tu dinero, asumiendo nosotros los costos.
6. CÓMO TE DEVOLVEMOS EL DINERO
Por el mismo medio en que pagaste, o por el que acordemos contigo, dentro de los 15 días calendario siguientes a la aprobación de tu solicitud, sin descuentos ni retenciones. Si prefieres saldo a favor o cambio por otro producto, también puedes — pero la devolución del dinero siempre está disponible y la decisión es tuya.
7. CÓMO RADICAR TU SOLICITUD
WhatsApp 322 905 8803 o correo tresbandasoficial@gmail.com, con tu número de pedido y qué pasó. Te damos un número de radicado para seguimiento y te respondemos en máximo 5 días hábiles.